第一部分：責(zé)任篇

      傳染病防治法規(guī)定，在中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)的一切單位和個人，必須接受疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)有關(guān)傳染病的調(diào)查、檢驗、采集樣本、隔離治療等預(yù)防、控制措施，如實提供有關(guān)情況。

 

一、防疫防控小組責(zé)任

1.負(fù)責(zé)制定公司防疫防控工作的方案、措施，監(jiān)控、檢查防疫防控工作的執(zhí)行情況。

2.負(fù)責(zé)根據(jù)國家、省市及屬地政府的防疫防控部署要求，及時調(diào)整公司的防疫防控工作。

3.負(fù)責(zé)配合醫(yī)院和疾控部門，落實衛(wèi)生健康部門和行業(yè)主管部門提出的各項防控措施，對公司返崗人員進(jìn)行健康監(jiān)測、登記，做好復(fù)工后的餐飲供應(yīng)以及公司衛(wèi)生防疫消殺工作。

4.負(fù)責(zé)檢查本防控手冊執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

 

二、部門（管理人員）責(zé)任

1.堅持網(wǎng)格化管理，責(zé)任層層到干部：

每個部門的負(fù)責(zé)人是所在部門的部門全員疫情管理和員工關(guān)懷的第一責(zé)任人。

2.確保管理有序，升級人員排查工作：

（1）嚴(yán)控員工返程，員工返程要納入計劃管理： 以部門為單位進(jìn)行系統(tǒng)的安排，并匯總統(tǒng)計到每日員工健康監(jiān)測表中，報綜合管理部。

（2）嚴(yán)把返司關(guān)： 以部門為單位提前一天進(jìn)行報備，在報備之前，各部門負(fù)責(zé)人都要進(jìn)行嚴(yán)格審查，仔細(xì)的盤問，目標(biāo)要排除一切隱患，做到嚴(yán)防死守。

（3）升級對公司員工排查力度：所有員工當(dāng)下居住的所在地地址要詳細(xì)到小區(qū)或村，最好能具體到樓號，并摸清楚所在小區(qū)或村是否存在確診情況，嚴(yán)格管控有異常情況的人員返程和返工。

3.確保沒有遺漏：各部門要溝通到部門全體員工，且由部門負(fù)責(zé)人親自負(fù)責(zé)，包括勞務(wù)派遣工，、外包工、業(yè)務(wù)相關(guān)外來人員。

4.確保溝通到位：要使用雙向溝通，對于要求統(tǒng)計的欄目要確保詢問到位，并體現(xiàn)對員工的關(guān)愛。

 

三、員工（個人）責(zé)任

1.如實申報個人的健康狀況、接觸史、行動軌跡等。

2.個人如出現(xiàn)身體不適、周邊發(fā)生疫情等應(yīng)立即上報部門負(fù)責(zé)人。
3.主動學(xué)習(xí)了解政府、公司有關(guān)返工管控、防疫注意事項、動態(tài)變化信息等防疫要求。
4.根據(jù)政府及公司要求，合理安排好個人工作和生活，隔離期內(nèi)執(zhí)行好相關(guān)隔離措施，防疫期內(nèi)執(zhí)行好相關(guān)防疫和安全生產(chǎn)要求。

5.不信謠，不傳謠!

 

四、責(zé)任追究

杭溫公司全體員工簽署《防疫防控員工承諾書》，并對個人承諾內(nèi)容的真實性全面負(fù)責(zé)。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。失職失責(zé)必追究。各部門、各員工要層層壓實責(zé)任，落實責(zé)任，因履責(zé)不及時、不到位，造成重大失誤和損失的，按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

 

附：防疫防控員工承諾書

 

百盛聯(lián)合杭溫鐵路有限公司復(fù)工員工防疫承諾書

 

按照各級政府關(guān)于做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的要求，為加強(qiáng)新型冠狀病毒肺炎疫情防控，有效防范疫情的傳播，我承諾在疫情防控期間將做到：

1.所提供的信息均真實可信；

2.到崗之前14日沒有到過湖北、溫州或臺州等其他疫情嚴(yán)重地區(qū)，或者與湖北籍、溫州籍或臺州籍等其他疫情嚴(yán)重地區(qū)旅行史、居住史的人有過密切接觸；

3.近期未發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等表現(xiàn)；

4.不參加聚會和各類集體活動，不去影院、KTV、商場等人群密集場所；

5.認(rèn)真配合各級各部門包括村（社區(qū)）的健康詢問檢查；

6.第一時間向企業(yè)報告發(fā)現(xiàn)的重點防控人員、疫情等信息；

7.主動做好其他有利于疫情防控的其他工作。

承諾人：

年   月    

 

第二部分：標(biāo)準(zhǔn)篇

一、返杭程標(biāo)準(zhǔn)

1.如尚在湖北/溫州/臺州等地，則原地居家觀察等待通知；

2.非疫情區(qū)員工，周邊（一般指所在村或小區(qū)，或周邊1公里以內(nèi)）無確診/疑似新冠狀病毒病例、無異常情況接觸、或有湖北/溫州/臺州地區(qū)出差史/工作史/旅行史/短暫停留史、有確診病例接觸史、疑似病例接觸史等實行醫(yī)學(xué)觀察（含居家觀察），已實行醫(yī)學(xué)觀察（含居家觀察）至少滿14天，身體健康無異常人員，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、綜合管理部工作人員詳細(xì)篩查后，符合返杭程要求的人員，可以啟動申請，申請通過后才能開始返回杭州公司的路程。

3.返程回杭州后須在租住小區(qū)內(nèi)居家隔離7天。

二、返崗標(biāo)準(zhǔn)

不符合任何一條都不能返崗，如尚在湖北/溫州/浙江臺州等地，則原地居家觀察等待通知：

1.已在本市區(qū)內(nèi)無外出，無周邊（一般指所在村或小區(qū)，或周邊1公里以內(nèi)）無確診/疑似新冠狀病毒病例、無異常情況接觸，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、綜合管理部工作人員詳細(xì)篩查后確定返崗；

2.14天內(nèi)沒有到過湖北省或浙江溫州、臺州等其他疫情嚴(yán)重地區(qū)，或者與湖北省以及浙江浙江溫州、臺州等其他疫情嚴(yán)重地區(qū)旅行史、居住史的人有過密切接觸，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、綜合管理部工作人員詳細(xì)篩查后確定返崗；

3.7天內(nèi)未乘坐飛機(jī)高鐵等公共交通工具、身體健康無異常人員，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、綜合管理部工作人員詳細(xì)篩查后確定返崗；

4.從異地(湖北、溫州、臺州等政府定義重大疫區(qū)除外)返回本市區(qū)后，實行居家隔離滿7天后，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、綜合管理部工作人員詳細(xì)篩查后確定返崗；

5.遵照辦公樓物業(yè)要求，員工返司須向物業(yè)工作人員出示企業(yè)復(fù)工人員通行證明、個人健康綠碼、個人身份證，并測量體溫低于37.3度方可進(jìn)入辦公樓。

6.員工到達(dá)辦公樓層，綜合管理部工作人員再次確認(rèn)測量體溫低于37.3度，并無發(fā)燒、咳嗽、腹瀉等癥狀，方可進(jìn)入辦公區(qū)域。

 

三、特別標(biāo)準(zhǔn)

有感冒/發(fā)燒/咳嗽等癥狀或醫(yī)院就診史的，待癥狀消除后滿7天，沒有參加集體聚會和各類集體活動，沒有不防護(hù)到過人群密集場所，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、綜合管理部工作人員詳細(xì)篩查后，符合返杭程返司要求的人員，可以啟動申請，申請通過后才能開始返杭程返司。

 

 

 

第三部分：流程篇

一、返杭流程

1.第一步：員工提前確認(rèn)

（1）與所在城市、到達(dá)城市疫情防控部門、社區(qū)/小區(qū)管理機(jī)構(gòu)確認(rèn)，是否允許出城、進(jìn)城、進(jìn)小區(qū)；

（2）與部門負(fù)責(zé)人、綜合管理部確認(rèn)，是否允許返回；

2.第二步：返程計劃報備

員工將啟程時間、預(yù)計到達(dá)時間、交通方式、隨行人員等信息，提前報部門負(fù)責(zé)人以及綜合管理部。

 

二、返司上班流程

1.第一步：員工提前確認(rèn)：與部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)現(xiàn)場辦公的必要性；杭州地區(qū)需通過釘釘或者支付寶確認(rèn)已獲取健康“綠碼”。

2.第二步：申請報備：①員工向綜合管理部提出返崗申請→②綜合管理部進(jìn)行綜合評估、審核報備→③備案至防疫防控執(zhí)行組、防疫防控信息統(tǒng)計組、居家隔離管理組，申請需提前一天?！芟騿T工發(fā)《企業(yè)復(fù)工人員通行證明》。

3.第三步：入門管控。

人員進(jìn)入最基本的要求如下：

（1）查是否完成申請備案；

（2）查是否已簽訂《員工防疫承諾書》，可現(xiàn)場紙質(zhì)簽訂；

（3）測體溫。

（具體詳見返崗標(biāo)準(zhǔn)）

 

第四部分：執(zhí)行篇

 

一、員工復(fù)工申報

1.第一步：綜合管理部收到員工返崗申請后，及時進(jìn)行綜合評估、審核報備，完成在線一人一檔登記。

2.第二步：指導(dǎo)員工下載釘釘APP，要求員工通過“員工健康碼”微應(yīng)用進(jìn)行每日健康打卡，申請健康碼綠碼；

3.第三步：向符合復(fù)工返崗要求的員工，下發(fā)《企業(yè)復(fù)工人員通行證明》，折日復(fù)工返崗。

二、公司每日防控措施

1. 測量體溫

員工每人每日早中晚32次測量體溫，確認(rèn)員工體溫低于37.3度，并無發(fā)燒、咳嗽、腹瀉等癥狀。

2. 工會組織消殺工作

  公司內(nèi)每日消殺2次。工會工作人員每日對門廳、樓道、會議室、辦公區(qū)等公共區(qū)域進(jìn)行噴霧消殺，對空調(diào)、電話、打印機(jī)、門把手等公共部位進(jìn)行擦拭消殺。檢查人檢查記錄。

3. 員工餐廳消殺工作

員工餐廳每日消殺2次。餐具用品高溫消毒。操作間保持清潔干燥，嚴(yán)禁生食和熟食用品混用，避免肉類生食。檢查人檢查記錄。

 

三、居家隔離管理

1. 收到員工返杭申請后，與杭州疫情防控部門、社區(qū)/小區(qū)管理機(jī)構(gòu)確認(rèn)，是否允許進(jìn)城、進(jìn)小區(qū)；

2. 員工居家隔離期間：

（1）測量收集員工體溫

居家隔離管理組須收集居家隔離的員工每日體溫，并上報信息統(tǒng)計組。

（2）提供居家隔離防疫物資，無接觸送達(dá)，并做好臺賬。

 

四、防疫信息統(tǒng)計

1. 收到員工返杭申請后，建立員工在線一人一檔登記。

2. 統(tǒng)計在崗員工、居家隔離員工每日體溫、健康碼變化情況，公司、食堂消殺情況，物資儲備是否滿足至少7天需求，供餐情況，當(dāng)天突發(fā)情況，并于每日17:30前更新信息。

3.各個執(zhí)行組負(fù)責(zé)人、檢查人每日跟進(jìn)情況，并記錄做好臺賬。

 

第五部分：臺賬篇

建立杭溫員工每日體溫測量記錄表、每日消殺防控記錄表、疫情防護(hù)用品領(lǐng)用清單、每日防控工作檢查情況記錄表、管理督導(dǎo)檢查記錄表、外來人員信息統(tǒng)計表。

第六部分：應(yīng)急管理篇

一、在崗人員

1. 綜合管理部負(fù)責(zé)每日測溫，一旦發(fā)現(xiàn)體溫高于37.3度的人員，啟動緊急方案。

2. 設(shè)置隔離間，快速隔離高溫人員，便于進(jìn)一步對高溫人員進(jìn)行核查。

3. 一旦核查出異常，緊急呼叫疾控中心。

二、居家隔離人員

    居家隔離管理組負(fù)責(zé)每日測溫，一旦發(fā)現(xiàn)體溫高于37.3度的人員，啟動緊急方案。

 

第七部分：居家辦公篇

1.居家辦公期間請保持企業(yè)微信、釘釘、手機(jī)、微信等通訊手段暢通以便于聯(lián)系；

2.防疫工作是當(dāng)前部門負(fù)責(zé)人每日的首要工作；

3.各部門對照年度、月度目標(biāo)，以周為單位做好工作的計劃安排與總結(jié)工作，并上報至綜合管理部；

4.部門負(fù)責(zé)人有效開展好周志與日程管理工作，員工居家辦公期間做好日程管理工作；

5.部門負(fù)責(zé)人定期開展好部門內(nèi)例會，保持信息互通；

6.員工居家隔離期間，應(yīng)如實上報身體監(jiān)測、外出等情況。

7.員工居家隔離期間嚴(yán)禁外出至公眾聚集場所，采購必要的生活物資，需遵循入住小區(qū)及屬地政府的管理要求。

8.利用居家辦公期間開展好思考、謀劃工作，加強(qiáng)個人自我學(xué)習(xí)。

 

 

第八部分：服務(wù)保障篇

 

一、防疫物資籌備

1. 綜合管理部籌備消殺物資：84消毒液、75%酒精、一次性防護(hù)服，于復(fù)工前進(jìn)行預(yù)防性消殺，復(fù)工后工會安排每日消殺。

2. 綜合管理部籌備其他防疫物資：體溫計、一次性口罩、護(hù)目鏡、抗菌洗手液、酒精棉片、一次性手套等。

 

二、防疫物資發(fā)放

1. 在崗員工每人每天可領(lǐng)取一只一次性口罩，居家隔離員工每人每兩天可領(lǐng)取一只一次性口罩；

2. 公司內(nèi)設(shè)置消毒物資領(lǐng)取點，可領(lǐng)取一次性手套、酒精棉片、消殺噴霧、醫(yī)用棉球等，領(lǐng)取后做好記錄。

 

三、提供工作餐

1.采用分餐進(jìn)食，員工餐廳以盒飯形式提供午餐、晚餐，避免人員密集。

2.員工餐廳每日運送盒飯至辦公區(qū)，員工領(lǐng)取盒飯前須洗手，佩戴口罩領(lǐng)取盒飯，并在各自工位前就餐。用餐時不聊天，不走動，盡量做到光盤。

 

四、員工家庭支持

員工家庭所急需的防疫防控物資，可向部門責(zé)任人和綜合管理部報備領(lǐng)取。

第九部分：復(fù)工返崗防疫指導(dǎo)

 

一、員工返程

1. 高鐵火車返程

（1）盡量選擇靠近車廂兩端的位置，空間較大，空氣流動性較好；

（2）在車上不要隨意觸摸物品，勤洗手；

（3）從車廂編號對應(yīng)站臺位置上車；

（4）別在月臺抽煙，臥鋪盡量選上鋪。

2. 飛機(jī)返程

（1）建議挑選人少的航班，有條件的話間隔而坐；

（2）盡量選擇靠窗的座位，并且少走動；

（3）不吃或錯峰吃飛機(jī)餐。

3. 自駕返程

（1）注意車內(nèi)通風(fēng)；

（2）盡量不在服務(wù)區(qū)停留；

（3）車上有其他人時，少聊天，戴好口罩。

4. 特殊情況

   員工在乘坐火車或飛機(jī)時，一旦發(fā)現(xiàn)同行人員、同車廂人員中有咳嗽、發(fā)燒等疑似癥狀，要密切配合司乘人員做好登記，做好相應(yīng)防護(hù)措施。

 

 

二、崗前觀測

防疫期間，完成居家隔離，符合上崗條件人員上崗前須進(jìn)行嚴(yán)格自我觀測，無發(fā)燒、咳嗽、腹瀉等癥狀方可入司上崗。

 

三、上班途中

1.正確佩戴合格的口罩。

2.盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車上班。

3.如必須乘坐公共交通工具時，務(wù)必全程佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車上物品。

 

四、入樓工作

1.進(jìn)入辦公樓請佩戴口罩并配合門崗測溫登記，體溫正常方可進(jìn)入。

2.乘坐自動扶梯時，盡量避免觸摸扶手。乘坐高層電梯時，盡量避免用手直接觸碰按鍵。

3.電梯到達(dá)辦公樓層時，請先到衛(wèi)生間洗手，并配合綜合管理部工作人員進(jìn)行進(jìn)門前測溫登記。若體溫超過37.2度，請勿入樓工作，并回家觀察休息，必要時到醫(yī)院就診。

 

五、入室辦公

1.保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，打開空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)。

2.人與人之間保持1米以上距離，多人辦公時佩戴口罩。

3.保持勤洗手、多飲水，堅持在進(jìn)食前、如廁后按照六步法嚴(yán)格洗手。

 

六、參加會議

1.須佩戴口罩，進(jìn)入會議室前洗手消毒。開會人員間隔1米以上。

2.減少集中開會，控制會議時間，開會須打開會議室新風(fēng)系統(tǒng)。

3.會議采用一次性水杯或密封瓶裝礦泉水。

4.會議結(jié)束后，場地、家具須進(jìn)行消毒。

 

七、傳閱文件

使用辦公網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳送。必須傳遞紙質(zhì)文件時，做到傳遞前后均須洗手，傳閱文件時佩戴口罩。

 

八、員工就餐

1.采用分餐進(jìn)食，員工餐廳以盒飯形式提供午餐、晚餐，避免人員密集。

2.餐廳每日消毒2次。餐具用品高溫消毒。操作間保持清潔干燥，嚴(yán)禁生食和熟食用品混用，避免肉類生食。

3.餐廳每日運送盒飯至辦公區(qū)，員工領(lǐng)取盒飯前須洗手，佩戴口罩領(lǐng)取盒飯，并在各自工位前就餐。用餐時不聊天，不走動，盡量做到光盤。

4.用餐完畢，請簡單沖洗餐具再放回箱內(nèi)。

 

 

九、公共區(qū)域

1.綜合管理部每日對門廳、樓道、會議室、衛(wèi)生間、空調(diào)、電話、打印機(jī)、門把手等公共部位進(jìn)行消毒，使用噴霧消毒。

2.座機(jī)電話每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至四次。

3.空調(diào)消毒：

 ① 中央空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)機(jī)盤管正常使用時，定期對送風(fēng)口、回風(fēng)口進(jìn)行消毒；

 ② 中央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)正常使用時，若出現(xiàn)疫情，不要停止風(fēng)機(jī)運行，應(yīng)在人員撤離后，對排風(fēng)支管封閉，運行一段時間后關(guān)斷新風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)，同時進(jìn)行消毒；

 ③ 帶回風(fēng)的全空氣系統(tǒng)，應(yīng)把回風(fēng)完全封閉，保證系統(tǒng)全新風(fēng)運行。

4.每個區(qū)域使用的保潔用品要分開，避免混用。

 

十、公務(wù)來訪

1.原則上不予會客。特殊情況下如遇人員來訪時，訪客在進(jìn)入辦公樓前須出示有效身份證件，告知有無湖北接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀，并配合門衛(wèi)進(jìn)行體溫檢測、登記。無上述情況，且體溫在37.2攝氏度（正常情況下），在前臺人員引導(dǎo)下方可進(jìn)入辦公區(qū)域，并須在指定會客區(qū)進(jìn)行會客，會客雙方均須佩戴口罩，間隔1米以上。

2.對于疫區(qū)來訪人員前臺不允放行，可禮貌請被訪人員至玻璃門外進(jìn)行接待。

 

十一、后勤人員

1.食堂采購人員或供貨人員須配戴口罩和一次性橡膠手套，避免直接手觸肉禽類生鮮材料，摘手套后及時洗手消毒。

2.前臺、司機(jī)、保潔人員工作時須佩戴口罩，并與人保持安全距離。保潔人員工作時須佩戴一次性橡膠手套，工作結(jié)束后洗手消毒。司機(jī)在開車前后須對車內(nèi)部及門把手用75%酒精擦拭消毒。前臺須認(rèn)真詢問和登記外來人員狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

 

十二、公務(wù)采購

須佩戴口罩出行，避開密集人群。與人接觸保持1米以上距離，避免在公共場所長時間停留。

 

十三、下班回家

1.回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手機(jī)和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。

2.居室保持通風(fēng)和衛(wèi)生清潔，避免多人聚會。

第十部分：防疫期間員工學(xué)習(xí)材料

一、文件類

1.1 《省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布關(guān)于做好企業(yè)復(fù)工和疫情防控工作的通知》

1.2 《浙江省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間企業(yè)用工服務(wù)指南》

1.3 《杭州市公安局“十個一律”措施》

1.4 《杭州市委常委（擴(kuò)大）會議學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神》

二、通知類

1.1 《關(guān)于做好春節(jié)假期后防疫工作的通知》

1.2 《關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》

 

三、個人防護(hù)知識

1.如何保護(hù)自己遠(yuǎn)離新型冠狀病毒的肺炎傳染？

（1）勤洗手。使用肥皂或洗手液并用流動水洗手，用一次性紙巾或干凈毛巾擦手。雙手接觸呼吸道分泌物后（如打噴嚏后）應(yīng)立即洗手。

（2）保持良好的呼吸道衛(wèi)生習(xí)慣。咳嗽或打噴嚏時，用紙巾、毛巾等遮住口鼻，咳嗽或打噴嚏后洗手，避免用手觸摸眼睛、鼻或口。

（3）增強(qiáng)體質(zhì)和免疫力。均衡飲食、適量運動、作息規(guī)律，避免產(chǎn)生過度疲勞。

（4）保持環(huán)境清潔和通風(fēng)。每天開窗通風(fēng)數(shù)次不少于3次，每次20-30分鐘。戶外空氣質(zhì)量較差時，通風(fēng)換氣頻次和時間應(yīng)適當(dāng)減少。

（5）盡量減少到人群密集場所活動，避免接觸呼吸道感染患者。

（6）如出現(xiàn)呼吸道感染癥狀如咳嗽、流涕、發(fā)熱等，應(yīng)居家隔離休息，持續(xù)發(fā)熱不退或癥狀加重時及早就醫(yī)。

 

2.洗手在預(yù)防呼吸道傳播疾病中的作用？

正確洗手是預(yù)防腹瀉和呼吸道感染的最有效措施之一。國家疾病預(yù)防與控制中心、WHO及美國CDC 等權(quán)威機(jī)構(gòu)均推薦用肥皂和清水（流水）充分洗手。

 

3. 正確洗手需掌握六步洗手法：

第一步，雙手手心相互搓洗（雙手合十搓五下）

第二步，雙手交叉搓洗手指縫（手心對手背，雙手交叉相疊，左右手交換各搓洗五下）

第三步，手心對手心搓洗手指縫（手心相對十指交錯，搓洗五下）

第四步，指尖搓洗手心，左右手相同（指尖放于手心相互搓洗搓五下）

第五步：一只手握住另一只手的拇指搓洗，左右手相同搓五下

第六步：彎曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行各搓五下。

 

 

4.哪些時刻需要洗手？

（1）傳遞文件前后

（2）在咳嗽或打噴嚏后

（3）在制備食品之前、期間和之后

（4）吃飯前

（5）上廁所后

（6）手臟時

（7）在接觸他人后

（8）接觸過動物之后

（9）外出回來后

 

（二）口罩篇

1.口罩該怎么選？

選擇一：一次性醫(yī)用口罩，連續(xù)佩戴4小時更換，污染或潮濕后立即更換；

選擇二：N95醫(yī)用防護(hù)口罩，連續(xù)佩戴4小時更換，污染或潮濕后立即更換。

棉布口罩、海綿口罩均不推薦。

2.正確使用口罩

醫(yī)用口罩的使用方法：

（1）口罩顏色深的是正面，正面應(yīng)該朝外，而且醫(yī)用口罩上還有鼻夾金屬條。

（2）正對臉部的應(yīng)該是醫(yī)用口罩的反面，也就是顏色比較淺的一面，除此之外，要注意帶有金屬條的部分應(yīng)該在口罩的上方，不要戴反了。

（3）分清楚口罩的正面、反面、上端、下端后，先將手洗干凈，確定口罩是否正確之后，將兩端的繩子掛在耳朵上。

（4）最后一步，也是前面提到過的金屬條問題，將口罩佩戴完畢后，需要用雙手壓緊鼻梁兩側(cè)的金屬條，使口罩上端緊貼鼻梁，然后向下拉伸口罩，使口罩不留有褶皺，最好覆蓋住鼻子和嘴巴。

 

3.特殊人群如何佩戴口罩？

（1）孕婦佩戴防護(hù)口罩，應(yīng)注意結(jié)合自身條件，選擇舒適性比較好的產(chǎn)品。

（2）老年人及有心肺疾病慢性病患者佩戴后會造成不適感，甚至?xí)又卦胁∏?，?yīng)尋求醫(yī)生的專業(yè)指導(dǎo)。

（3）兒童處在生長發(fā)育階段，其臉型小，選擇兒童防護(hù)口罩。

 

 

 

三、心理篇三、心理篇

1.在新冠肺炎的沖擊下，每個人如何調(diào)適自己的心理?

1.1負(fù)面情緒蔓延，難以自拔，我可以做些什么？

新冠肺炎帶給我們突發(fā)的巨大壓力，面對這種壓力，我們很多人都會進(jìn)入 “應(yīng)激”的狀態(tài)。在這種狀態(tài)中，我們會在情緒、生理、思維和行為上發(fā)生許多改變，出現(xiàn)各種情緒反應(yīng)。

請你相信，在這樣的疫情中，我們身上出現(xiàn)這些情緒反應(yīng)是正常的，無需過度壓抑自己情緒，也不必為出現(xiàn)這些情緒過度懊惱或自責(zé)。

因為，很多人和你一樣，都在經(jīng)歷這場情緒風(fēng)暴。如果你出現(xiàn)了以下任何一種情緒反應(yīng)，都可以采用對應(yīng)的策略進(jìn)行調(diào)適，為自己的心靈進(jìn)行一次保健護(hù)理。

 

1.1.1焦慮與恐懼

“疫情開始后，病毒在傳播性和致死性上的未知讓我感到焦慮和恐懼，總擔(dān)心肺炎會降臨到自己或他人身上，不知道疫情什么時候是個頭，甚至對自己能做的感到不知所措和不確定。我每天腦子里都繃著根弦，難以放松?！?

 

l應(yīng)對策略：

焦慮和恐懼，是疫情中大家最容易出現(xiàn)的情緒，不要太過擔(dān)心，你可以梳理出事情的主要脈絡(luò)，給自己一些正向的鼓勵，也采取一些放松的方法，使自己的心情逐漸平復(fù)。

 

01 覺察情緒，理解并接納情緒

適當(dāng)?shù)慕箲]、恐懼等負(fù)面情緒，確實有助于我們提高對疫情的警惕，我們不用壓抑或者否認(rèn)負(fù)面情緒。負(fù)面信息那么多，引起負(fù)面情緒很正常。

02 面對焦慮與恐懼，嘗試正向思維

①  不要只往壞處想，如果仔細(xì)留意每日的資訊，正面信息是多于負(fù)面的。關(guān)注事實和數(shù)據(jù)，根據(jù)事實，判斷自己的擔(dān)憂是否合理。

②  嘗試以更長遠(yuǎn)的角度了解問題的影響，問題會帶來短暫的影響，但長遠(yuǎn)而言事情最終能改善及成為過去，保持對前景的盼望。

③  多回憶在每一次遇到危機(jī)時你曾如何面對。重新肯定自己應(yīng)對困境的能力。

03 找到情緒宣泄出口，適當(dāng)合理運動

運動的好處在于幫你減少精神上的緊張， 增加心血管機(jī)能，增強(qiáng)自我效能，提高自信心，減少沮喪等。哪怕你被隔離，也可在隔離的地方做做運動，更好地調(diào)整心態(tài)。

04 采用放松技術(shù)

腹式呼吸：

①  我們需要先找到一個舒服的狀態(tài)，坐著或躺著都行。

②  把手放在肚子上，慢慢地深吸一口氣（持續(xù)大約3-4秒），感受肚子在我們吸氣時慢慢鼓起來。

③  然后，專注地慢慢地呼出這口氣（持續(xù)大約3-4秒）），讓腹部慢慢回縮。

④  重復(fù)這個過程，直到感到情緒緩解。

 

音樂放松：

音樂可以給人以正面、積極的情緒體驗，也可以撫慰人心。音樂可以喚醒我們的多種基本情緒和審美情緒。不同音樂的風(fēng)格、節(jié)奏、調(diào)式、音高、音色、旋律走向等影響了喚起的情緒種類和程度。我們可以在疫情發(fā)展不同時期，選擇聆聽和演奏不同的音樂，幫助我們更好地處理自身的情緒：

①  疫情蔓延期：這一時期，往往因為未來的不確定性，容易產(chǎn)生恐慌情緒，你可以聽一些舒緩、平靜、速度適中的音樂，節(jié)奏不宜太慢或太快。

②  疫情高峰期：當(dāng)疫情達(dá)到高峰，也意味著疫情不會再大規(guī)模蔓延，局勢將會觸底反彈。這時你可以聽一些節(jié)奏輕快、但又不是太激進(jìn)的音樂，振奮精神。

③  疫情末期：此時，戰(zhàn)斗即將結(jié)束，我們將銘記和緬懷，背負(fù)著責(zé)任繼續(xù)前行。此時，可以聽一些悠揚的音樂。

PS：音樂偏好具有很大的個體差異，您可以選擇自己平時喜歡的以及自己熟悉的音樂，以緩解特殊時期對不確定的恐慌情緒，平復(fù)心情。

 

1.1.2懷疑、疑病

“隨著疫情的發(fā)展，我總擔(dān)心自己已經(jīng)被新型肺炎感染了。而且病毒和疫情發(fā)展的情況有太多不確定性，我自己和周圍人的衛(wèi)生情況和身體健康情況實際上到底如何？我甚至?xí)肴メt(yī)院就診，但即使檢查結(jié)果出來，又能保證就一定準(zhǔn)確嗎？”

 

應(yīng)對策略：

首先，建立信心，相信大部分人都還是安全的。然后避免花太多時間去揣測尚未發(fā)生的事情，可以把注意力放在如何有效應(yīng)對和防護(hù)上。

01 理性看待自己的身體反應(yīng)

不過度恐慌，問自己：你擔(dān)心的問題時實際存在的嗎？它發(fā)生的機(jī)率大嗎？

比如，如果離疫區(qū)較遠(yuǎn)，沒有去過疫區(qū)，相對而言，你的感染幾率很低，不必過度擔(dān)心。

02 關(guān)注如何應(yīng)對，而不是情緒

如果你的擔(dān)心可能發(fā)生，比如，你身在疫區(qū)，或疑似出現(xiàn)癥狀，那么可以使用自檢的方式，客觀評估實際情況，學(xué)習(xí)如何防控。

03 減少因信息過載帶來的心理負(fù)擔(dān)

關(guān)注官方信息，比如央視新聞、人民日報。少看各種微信群、朋友圈流通的未經(jīng)證實的謠言、負(fù)面新聞。盡量控制自己每天接收有關(guān)信息的時間不超過一個小時。

 

1.1.3憤怒

“原先的生活/工作/社交節(jié)奏和計劃被打亂了，本來便宜的生活用品價格大幅上漲，疫情下有那么多人不作為甚至趁火打劫！還有患者居然隱瞞或逃離，根本不顧其他無辜的人！網(wǎng)絡(luò)上到處都是這類信息，一打開就看到，一看到就無比的煩躁、慪火、憤怒?！?

 

應(yīng)對策略：

世間有不公，但世間也有很多美好。人都有自身的局限性，也可能會有很多隱痛和苦衷。多理解和表達(dá)，宣泄情緒時，關(guān)注事情本身的狀況，避免讓自己深陷情緒之中。

01 離開讓你感覺生氣的情景

對大多數(shù)人來說，憤怒是情境性的，嘗試離開憤怒情境，防止憤怒情緒對你的控制。例如，在網(wǎng)上看到令人氣憤的信息，緩解你情緒的第一步就是立馬放下手機(jī)，做點其他事情來轉(zhuǎn)移注意力。

02 理解情況的非人為性，他人的無力

在天災(zāi)人禍面前，每一人都是無辜的。包括確診者和疑似者，都需要被保護(hù)。

03 合理表達(dá)憤怒

當(dāng)你覺得自己已經(jīng)控制了情緒，可以嘗試表達(dá)自己的感受：

l和別人說說哪些行為讓你感到不滿：“當(dāng)我看到…（出現(xiàn)什么樣的行為）”

l說出自己的感受：“我覺得…(我是什么情緒/感受)”

l試著和對方表達(dá)你的期望：“我希望能…，因為…”

04   多表達(dá)鼓勵與支持

l“加油”兩個字，確實能鼓勵人。

l“辛苦了”，體恤別人的難處。

l“我能幫你什么嗎”，無論能不能幫，精神上已經(jīng)提供了支持。

 

1.1.4悲傷、抑郁

“每天看著不斷增加的各種數(shù)字，我感到非常悲傷和悲觀，未來看起來一片絕望。無論我怎么勸說，我的父母不重視也不采取防護(hù)措施。這場疫情，我無論如何努力也無濟(jì)于事。最近我對什么事都提不起興趣，心情非常壓抑，甚至動不動就自己一個人哭?！?

 

應(yīng)對策略：

首先不要太難過。你可以做一些事情轉(zhuǎn)移一下注意力，也可以給別人一些機(jī)會來互相談心和鼓勵，也可以找一些專業(yè)的人來給你更多支持。

01 關(guān)注疫情之外的事情

跟家人、朋友聊一些與疫情無關(guān)的事情，最好是自己喜歡的事情。

02 尋找親朋好友支持

主動傾訴，不安全，不開心，都可以談，談?wù)撘材芫徑馇榫w，并且家人、朋友的鼓勵，會讓你感到被支持和理解。

03 尋求專業(yè)幫助

如果你仍然無法面對正視疫情帶來的影響，向?qū)I(yè)人士求助。他們會幫助你恢復(fù)心理平衡，尋找安全感。

 

1.2過度恐慌、難以維持正常的作息規(guī)律，我可以做些什么？

隨著疫情的發(fā)展，我們很多人即使不在疫情嚴(yán)重的地區(qū)，也開始加重?fù)?dān)憂，憂心被疫情波及，有人反復(fù)洗手、消毒，有人出現(xiàn)食欲減退、失眠等癥狀，甚至有人還會出現(xiàn)跟疫情播報類似的軀體不適的感覺，自己給了自己巨大的壓力。

面對關(guān)乎生命的大事，我們會感到焦慮和恐慌，這是正常的。如果你感覺自己的恐慌已經(jīng)超過了一定的承受限度，可以嘗試從以下幾個方面來進(jìn)行緩解：

 

1.2.1理性看待疫情發(fā)展情況，相信科學(xué)防控的力量

疫情的發(fā)展有其自然規(guī)律，短期內(nèi)逐漸上升的數(shù)字可能會讓你越來越擔(dān)心，但相信國家和地區(qū)采取的各項科學(xué)措施是有效的，只是任何疫病的消除都需要一個過程。此時，你可以做的是：

l從官方渠道了解相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識，以科學(xué)的知識武裝自己，不聽信謠言；

l關(guān)注權(quán)威平臺發(fā)布的消息，不道聽途說，也不隨意傳播不切實的資訊；

l聽從專家的建議，做好衛(wèi)生和防護(hù)，相信能最大程度保護(hù)自己和周圍的人。

 

1.2.2面對壓力，正向思考

當(dāng)你很擔(dān)心自己和家人將會受到感染，而感到很大的心理壓力時，建議您可以這么想：不能肯定將來會怎樣，但…

l這一刻我仍然擁有健康，我可以繼續(xù)努力生活。

l我也可以提醒我的親人，保持個人和居家衛(wèi)生。

l我可以加倍留意自己和家人的身心健康，讓自己有開心的時間。

l即使我真的染病，我明白這個病是可以治療好的。

 

1.2.3尋找放松的方式，逐步恢復(fù)正常的作息

01   允許自己有一些發(fā)泄的方式。

比如哭一場，寫出自己的想法或感受，運動，深呼吸，抱抱可以給你安慰的物體，洗個熱水澡等。只要這些方式能讓你感到情緒得以釋放。

02   調(diào)節(jié)好自己的生物鐘，維持相對恒定的生活節(jié)律。

比如避免在睡前過分關(guān)注新聞信息，以免擾亂睡前的狀態(tài)；運動盡量在白天進(jìn)行，睡前2小時內(nèi)應(yīng)避免運動；晚睡后也盡量保持早起，以便在后續(xù)時能恢復(fù)正常的睡眠作息。

 

l失眠五步療法（至少需要堅持3-4周才有效果）

① 上：晚上定點上床

② 下：早晨定點下床

③ 不：不補(bǔ)覺、不午睡、不賴在床上做與睡眠無關(guān)的事情

④ 動：白天有氧運動1小時，如做操

⑤ 靜：每天靜心練習(xí)1小時，如正念呼吸等

 

1.2.4多關(guān)注我們身邊的美好事物

外界還有很多美好的事物在發(fā)生，如舒適安全的居家環(huán)境及親友的良好關(guān)系。在這個相對漫長一點的假期中，往往能發(fā)現(xiàn)自己最本質(zhì)和純粹的需要，以及自己最關(guān)注、在意的人和事。在今后多投注精力，用心去經(jīng)營家庭、友情和事業(yè)，相信會創(chuàng)造更多美好。

 

1.3身處隔離狀態(tài)，我如何調(diào)適身心？

1.3.1我被隔離在家，該如何調(diào)整心態(tài)？

“本來大好的假期，我被限制在家。每天活動的區(qū)域太有限，還要擔(dān)心可能的傳染，一兩天還行，幾天過后心理壓力越來越大?！?

 

應(yīng)對策略：

突然被隔離，心里難免會有擔(dān)心和憂慮。外界環(huán)境既然無法改變，我們能做的，是掌控我們面對這種環(huán)境的心態(tài)和應(yīng)對方式，并改善我們身處的內(nèi)部小環(huán)境。

01    保持積極的心態(tài)，理性看待隔離

主動隔離，既保護(hù)了自己也保護(hù)了身邊的人。樂觀面對，生活中也能找到樂趣。當(dāng)隔離過程中，出現(xiàn)負(fù)性情緒時，您可以：

l告訴自己停下來，此時務(wù)必避免沉浸在不良情緒中，否則會陷入到負(fù)面的認(rèn)知和情緒循環(huán)中難以自拔。

l與其反復(fù)想自己多么倒霉，不如想想自己尚在觀察期，有能力保護(hù)自己、保護(hù)他人，即使不幸感染那么也有極大可能性治愈。

02   居家過程中充實精神世界，轉(zhuǎn)移注意

l在不外出的情況下，把隔離當(dāng)作一次短暫的休假來對待。例如，讀書、看電影（避免消極類型）、玩不費腦的小游戲、學(xué)習(xí)一些有趣的小技能。

l保持規(guī)律健康的生活作息。心理健康離不開身體健康，規(guī)律的生活作息，健康的飲食，適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉有利于身心健康。

l少刷微信或微博，只關(guān)注權(quán)威平臺發(fā)布的消息。

03   正視和合理看待自己的軀體癥狀

被隔離不代表一定會患病，不必過分焦慮和擔(dān)憂。由于此次疫情，跟流感高發(fā)季節(jié)有一定的重疊性，且在緊張焦慮等高壓力狀態(tài)下，有些人會出現(xiàn)心慌、胸悶、頭暈、乏力、頭痛等“軀體化”癥狀，合理看待表現(xiàn)出的癥狀，客觀判斷是普通感冒，還是可能存在患病風(fēng)險。

 

1.3.2我被迫隔離/滯留在外地，感到無助，該怎么緩解？

“我被滯留在外地，有家不能回，親朋好友只能通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系我給我打氣。我其實很無助和焦慮，我該如何讓我的心態(tài)保持平穩(wěn)？”

 

應(yīng)對策略：

主動或者被迫滯留在家鄉(xiāng)或外地進(jìn)行隔離觀察，暫時喪失部分行動自由，很容易感覺無助和焦慮，因為隔離/滯留之后往往感受到失控，失控感之下產(chǎn)生這些情緒是正常的。我們可以通過下面幾種方式，來逐步建立一些對身體和情緒的控制感，有利于平穩(wěn)度過這段特殊時期。

 

01 設(shè)置合理的心理預(yù)期

l   設(shè)置合理預(yù)期。我們要充分理解抗擊病毒這場戰(zhàn)役的必然發(fā)展規(guī)律，它需要至少2-3個月的時間才能逐步回到可控的軌道上。與其一步步被壞消息撕破自己的內(nèi)心防線，我們可以主動調(diào)整自己的心理預(yù)期。

l   提醒自己要有耐心。有句老話是：事情在變得好之前，會先變得更糟。

02 關(guān)注有幫助的、正向的外部訊息

當(dāng)被隔離無所事事的時候，我們一般會不停的刷手機(jī)看微博和朋友圈。此刻網(wǎng)上的信息體量非常大，大致是可以分為幾類的：信息類（如病例數(shù)量，交通信息，隔離措施等） ；情緒傳播類 （如各種照片、視頻、有強(qiáng)烈情緒色彩的公眾號文章）；科普與心理支持類 （比如本文，以及各種心理公眾號的文章）。

在閱讀信息的時候，可以有意識地選擇性接收此刻自己需要的、有正面幫助的信息，減少閱讀過度情緒暴露和喚起的文章，控制自己的無謂的情緒性消耗。

03 規(guī)律生活，與人保持交流，緩解負(fù)面情緒

由于隔離時空閑時間比較多，不規(guī)律、慵懶、沒有目標(biāo)的生活，容易讓人產(chǎn)生焦躁不安、甚至抑郁的情緒，有的人還會變得容易發(fā)脾氣。應(yīng)對這種情況，我們可以：

l  規(guī)律、充實地生活，加上保持適度、適合自己的體育活動（健身操、瑜伽、跳繩等）。

l  交流手段多樣化，可以通過微信、QQ等聊天工具與人保持交流和溝通。

l  甚至可以通過在線（電話、微信等）心理輔導(dǎo)，來傾訴、宣泄自己的不良情緒。

 

1.4復(fù)工初期，我怎么做能更快進(jìn)入工作狀態(tài)？

復(fù)工前一天，你是否還在全天盯手機(jī)、徹夜刷信息？或者是半夜難入睡，睡到中午醒？節(jié)后復(fù)工的頭一件事，如何快速切換到節(jié)奏分明、緊張有序的工作狀態(tài)，是我們需要正視的一個問題。

長假后復(fù)工初期，往往有一個調(diào)適過程，也被大家稱為“假期綜合癥”，尤其今年春節(jié)期間遭遇的“新冠肺炎”沖擊，以及倡導(dǎo)的居家隔離，讓一部分人的生活作息處于更無序的狀態(tài)，加大了復(fù)工初期的調(diào)適難度。

不過，即使是加重版的“假期綜合癥”，也并不可怕，相信我們通過正確認(rèn)識、合理對待后，都有能力進(jìn)行調(diào)適。

 

1.4.1 今年春節(jié)后的“假期綜合癥”看起來更重？

“假期綜合癥”我們常常經(jīng)歷。假期中，我們?nèi)菀走^度放松、對自己疏于約束。飲食沒有節(jié)制帶來的消化系統(tǒng)相關(guān)問題，起居無序?qū)е碌乃呷狈?、生物鐘紊亂、食欲減退等問題，無節(jié)制使用電子產(chǎn)品帶給我們過多的相對同質(zhì)的信息同時造成眼睛、肢體、大腦的疲勞，這些都將在假期即將結(jié)束時成為假期綜合癥的誘因，最終導(dǎo)致在復(fù)工時無法快速以良好的身心狀態(tài)重新投入正常的工作中。

然而，今年春節(jié)由于“新冠肺炎”疫情的影響，我們?nèi)菀组L時間沉浸于對疫情的關(guān)注中，大量正面、負(fù)面的信息頻繁交織更容易挑動我們的情緒。甚至有的人稱今年春節(jié)過得太“魔幻”，以前覺得只可能出現(xiàn)在小說電視中的情形卻發(fā)生在周邊，現(xiàn)實經(jīng)歷和正常工作生活狀態(tài)的反差比以往更大，這也就意味著，節(jié)后回歸正常有序的生產(chǎn)工作，相比以往需要更有意識地做出一些調(diào)整。

 

 

1.4.2調(diào)節(jié)身心，復(fù)工過程“軟著陸”

了解了原因，進(jìn)行調(diào)適時我們就可以有的放矢。做到下面幾點，可以幫助我們更快更平穩(wěn)地完成這段 “魔幻”到“現(xiàn)實”的著陸。

 

01 調(diào)整好身體狀態(tài)及作息

假期的生活作息和工作時往往會有差異，剛剛結(jié)束假期，給自己一個緩沖期，逐步將作息時間調(diào)整到與日常工作時同頻。

l充足睡眠，保持精神充沛

l飲食合理，多吃健康的食物

l按照新的作息起居，做到之后給自己一些小獎勵

l允許自己采取一些過渡期的策略，比如增加午睡

02 合理分配注意力

假期自由時間增多，對時間的敏感性往往有所下降，且大量疫情信息占據(jù)了主要的注意力。復(fù)工初期，有意識地重新分配好自己的時間和注意力，能幫助更快進(jìn)入工作狀態(tài)。

l減少接收社會熱點信息（尤其是疫情相關(guān)信息）的時間

l把接下來工作中要做的事寫下來，按優(yōu)先級排序

l嘗試思考工作中重要的1、2個問題

03 行動起來

行動是進(jìn)入工作狀態(tài)非常有效的方式，在行動中會很快找到工作的節(jié)奏感，有利于進(jìn)行逐步的調(diào)整。

l選擇1、2件相對短期的任務(wù)，馬上開始執(zhí)行

l與團(tuán)隊伙伴討論工作相關(guān)的話題

l和內(nèi)外部客戶恢復(fù)溝通和聯(lián)系

 

2.什么時候應(yīng)該尋求外界的心理援助？

在這個特殊時期，作為企業(yè)的HR往往比其他員工接收到更多的各種反饋信息，且負(fù)面信息居多，因此自身也要注意身心調(diào)適。

當(dāng)企業(yè)內(nèi)員工出現(xiàn)一些特定狀況時，你可以考慮及時卷入公司其他資源以及企業(yè)外部資源加以支持，避免讓自己承受太多壓力。在助人之前，請先保護(hù)好自己。

 

2.1可參考的判斷指標(biāo)

如果你或者其他員工出現(xiàn)以下狀況，且持續(xù)2周及以上，請盡快尋求專業(yè)的幫助：

l恐懼，無法感覺安全

l對自己或是其他任何人失去信心

l自尊喪失、感覺羞恥、痛恨自己

l感覺無助

l感覺空虛

l感覺變得遲鈍及麻木

l變得退縮或孤立

l睡眠狀況惡化